Branża turystyczna
Regularne szkolenia językowe
Polska firma turystyczna specjalizująca się w organizacji wyjazdów grupowych oraz obsłudze klientów premium. Przedsiębiorstwo współpracuje z hotelami, liniami lotniczymi oraz zagranicznymi dostawcami usług w Europie, Azji i Ameryce.
Wyzwania
Rosnący udział klientów i partnerów zagranicznych wymagał od zespołu wysokich kompetencji językowych – zarówno w obsłudze klienta, jak i w negocjacjach z międzynarodowymi dostawcami.
Kluczowe problemy:
- różny poziom znajomości języka angielskiego w działach sprzedaży i obsługi klienta,
- trudności w swobodnym prowadzeniu rozmów telefonicznych i prezentacji ofert,
- ograniczona znajomość słownictwa branżowego związanego z turystyką i logistyką podróży.
Rozwiązania
1.Zespół lektorów z doświadczeniem w turystyce i hotelarstwie
Trenerzy zostali dobrani tak, aby znali terminologię dotyczącą rezerwacji, przelotów oraz opieki nad klientem.
2.Szkolenia oparte na realnych scenariuszach
Program zawierał:
- symulacje rozmów z hotelami i liniami lotniczymi,
- słownictwo przydatne podczas obsługi klienta premium,
- tworzenie i prezentowanie ofert zagranicznych w języku angielskim.
3.Elastyczne kursy online i warsztaty konwersacyjne
Pracownicy mogli uczestniczyć w zajęciach z dowolnego miejsca, a dodatkowe warsztaty mówione podniosły pewność siebie w kontaktach z klientami.
4.Branżowy słownik podróżniczy
Na podstawie dokumentów klienta powstał słownik zawierający kluczowe zwroty dotyczące rezerwacji, pakietów podróżnych i korespondencji z zagranicznymi partnerami.
5.Jasny system raportowania postępów
Wprowadzono miesięczne raporty i testy, które pozwoliły dopasowywać program do bieżących potrzeb sezonowych firmy.
Efekty
Po wdrożeniu programu:
- pracownicy znacznie lepiej radzą sobie z obsługą klientów anglojęzycznych,
- dział sprzedaży swobodniej prezentuje oferty w języku angielskim,
- poprawiła się jakość komunikacji z partnerami zagranicznymi,
Podsumowanie
Szkolenia umożliwiły firmie turystycznej budowanie wizerunku profesjonalnego partnera obsługującego klientów z całego świata. Pracownicy zyskali praktyczne umiejętności, które realnie wspierają rozwój biznesu – zwłaszcza w sezonach wzmożonego ruchu.
